Главная / Маркетинг и продажи / Клиентоориентированность

Клиентоориентированность

Индек удовлетворенности гостя отеля
23.07.2015

Уровень удовлетворенности гостей отелей достиг рекордной отметки

В этом году уровень удовлетворенности постояльцев отелей достиг невероятно высокой отметки, в то время как количество гостей, сталкивающихся с проблемами во время своего пребывания, значительно снизилось, отмечается ... подробнее

Solo-Diners
16.02.2015

Как обслуживать гостей, которые посещают ресторан в одиночестве

Во время опроса, который проводился экспертами Travelguard.org, 59% туристических агентств отметили, что за последние 10 лет увеличилось количество людей, путешествующих в одиночку. Конечно, таким путешественникам тоже захочется ... подробнее

TripAdvisor-QA
18.06.2014

TripAdvisor запустил сервис, позволяющий отельерам общаться с гостями напрямую

Популярный ресурс о путешествиях TripAdvisor в тестовом режиме запустил сервис  «Вопросы и Ответы» (The Questions & Answers system). Платформа предоставляет владельцам отелей возможность быстро и своевременно отвечать ... подробнее

best_hotel service
03.06.2014

Сервис, достойный восхищения

Многие предприниматели утверждают, что забота о потребителях является для них приоритетом номер один, но как сказал Бенджамин Франклин (Benjamin Franklin) «Хорошо сделано — это лучше, чем хорошо ... подробнее

personal-touch-to-each-guest
22.02.2013

Как обеспечить индивидуальный подход к каждому гостю

Правильный способ выделиться среди бесконечной вереницы ресторанов и кафе - рассматривать каждого посетителя как уникального и особого, что, несомненно, поможет создать положительный статус вашего заведения. подробнее

refusing-food-kid
21.10.2010

Маленькие клиенты большого бизнеса

Поговорите об обслуживании детей со своими коллегами - руководителями ресторанов и официантами. Выражение лица многих из них скажет, что визит «малышни» в их ресторан часто добавляет больше хлопот, чем приносит доход. подробнее

online-reputation
02.07.2010

Онлайн репутация отеля: как бороться с жалобами

Гостиницы все чаще отслеживают, что говорят о них в интернете. «Недовольных» ищут в Facebook и Twitter, направляют им извинения, а иногда даже стараются заранее умилостивить наиболее активных пользователей с помощью подарков и бонусов. подробнее

clv
12.03.2010

Как увеличить CLV — пожизненную ценность клиента

Для многих гостиничных предприятий весь их бизнес вращается вокруг попыток понять, каких клиентов стоит удерживать, а каких нет. Поэтому не удивительно, что отельеры ищут все более разные способы измерить Customer Lifetime Value и выделить самых перспективных клиентов с точки зрения будущих заказов услуг. подробнее