[alexanderm]

Популярность и необходимость социальных медиа сегодня в европейских странах и Америке не обсуждается. Хотелось бы услышать Ваши мнения относительно социальных медиа. Используете ли Вы в своей работе эти каналы распространения информации, с какой целью? Если да, то какие? По Вашему мнению, это эффективный инструмент продвижения гостиничных слуг и взаимодействия с клиентом? Поделитесь своим мнением.

[viktorymel]

Возможно американским и европейским отелям социальные сети действительно приносят пользу, но для наших "отечественных" отелей - это просто дань моде. Сегодня для многих маркетологов не заявить о себе в социальных сетях - признак дурного тона и верх непрофессионализма. Мы, в свое время тоже последовали данной тенденции и заявили о себе где только возможно: в Фейсбуке, вКонтакте, Твиттере, в Livejournal, в LiveInternet, в My spase, завели корпоративный блог и т.д. Но в итоге потратили кучу времени, а продажи в отеле абсолютно не увеличились. Поэтому не так давно мы приняли решение сконцентрироваться на более перспективных каналах продаж и не тратить время на социальные сети.

[Mikhailina]

viktorymel (18 июля 2010 - 03:13) писал:

Возможно американским и европейским отелям социальные сети действительно приносят пользу, но для наших "отечественных" отелей - это просто дань моде. Сегодня для многих маркетологов не заявить о себе в социальных сетях - признак дурного тона и верх непрофессионализма. Мы, в свое время тоже последовали данной тенденции и заявили о себе где только возможно: в Фейсбуке, вКонтакте, Твиттере, в Livejournal, в LiveInternet, в My spase, завели корпоративный блог и т.д. Но в итоге потратили кучу времени, а продажи в отеле абсолютно не увеличились. Поэтому не так давно мы приняли решение сконцентрироваться на более перспективных каналах продаж и не тратить время на социальные сети.

Мне кажется социальные сети созданы в первую очередь для общения , а не для продажи чего -либо, и присутвие гостиницы в какой-либо сети, скорее заявление об открытом диалоге и в первую очередь - реакция на жалобы, выпуск новостей, интересных фактов и т.д. - что бы гость не смотрел на гостиницу как на что-то монументально выше его, а родное и гостеприимное, готовое к общению... кроме того, не думаю, что имеет значение иностранные или наши гостиницы - вопрос какие цели вы преследовали, и вообще затраты не такие уж большие, хотя согласна что эффект может задержаться (ну мы же все хотим быстро и сейчас)) Кстати, многие используют блоги еще по одной достаточно интересной причине (кстати, полно аналитики на тему какие цели и т.д.) - получение (без рисковое) реакции на введение какой-либо услуги, или, например, удаление услуги из списка предоставляемых... вы получаете моментальную реакцию. И кстати, а где вообще брать информацию о том, что хочет Гость? Анкеты (что используют гостиницы) анализируют мнение гостей, которых вы "заполучили", т.е. они уже ваши гости, а вот как узнать мнение гостей, которые еще не стали вашими? Не пойдете же вы в ресторан пристовать к людям с вопросами...а социальная сеть - как раз оно))) Вообще, я думаю вопрос не в том, хорошо это илди плохо, вопрос как этим пользоваться (правда данное заявление можно применить ко всем последним технологиям...)